Умови повернення коштів

Редакція від 29 липня 2026 року

Ці умови є невід'ємною частиною Публічної оферти (https://aitargetolog.com/legal/oferta) та описують порядок повернення коштів за рекламні послуги, що надаються через сервіс AI TARGETOLOG.

1. Що ви оплачуєте

Замовник оплачує рекламні послуги: фіксовану частину 1 990 грн за Розрахунковий період та, за її наявності, змінну частину 2% від Керованих рекламних витрат за закритий Розрахунковий період. Розрахунковий період — місяць, що відлічується від дня вашої першої оплати, а не календарний місяць (Оферта, розділ 2). Кабінет є способом замовлення, надання та приймання результатів Послуг.

Важливо: рекламний бюджет ви сплачуєте безпосередньо Meta у своєму рекламному кабінеті. Ці кошти не надходять Виконавцю, тому умови цього документа на них не поширюються.

2. Право на відмову протягом 14 днів

Оплачуючи Послуги, ви окремою відміткою надаєте явну згоду на негайний початок їх надання до спливу 14-денного строку відмови від договору, укладеного дистанційно (Оферта, п. 1.2.1). Після початку надання Послуг право на відмову від договору втрачається у відповідній частині — тобто в частині Послуг, які вже фактично надані.

Це не позбавляє вас права припинити отримання Послуг у будь-який момент. У такому разі повертається вартість фактично ненаданої частини Послуг за поточний Розрахунковий період, розрахована пропорційно кількості днів, що залишилися, за вирахуванням вартості вже виконаних робіт (зокрема використаного обсягу Кредитів понад включений).

3. Підготовка рекламних матеріалів і рекламних ідей

Підготовка рекламних креативів, текстів та ідей є складовою рекламних послуг. Обсяг таких робіт обліковується в Кредитах — внутрішній одиниці обліку, а не грошах, криптоактиві, ліцензії чи самостійному доступі до програмного забезпечення.

Розрізняються два види обсягу:

• Включений обсяг — 100 Кредитів, що входять до фіксованої частини за кожний оплачений Розрахунковий період. Він є частиною Послуг за відповідний період, а не авансом, тому на наступний період не переноситься і окремому поверненню не підлягає. Повернення можливе лише у складі повернення фіксованої частини за п. 4.
• Додатковий обсяг — Кредити, оплачені окремим рахунком. Строку використання не мають і не анулюються. Невикористаний додатковий обсяг є авансом: за письмовим запитом Замовника він повертається повністю, за вирахуванням вартості фактично виконаних робіт.

Списання завжди відбувається спочатку з включеного обсягу, а після його вичерпання — з додаткового. Кошти за вже використаний обсяг роботи не повертаються.

4. Коли кошти повертаються

• Технічна неможливість отримання Послуг з нашої вини: якщо через недоступність Кабінету Замовник не міг отримувати Послуги сукупно понад 72 години протягом Розрахункового періоду з причин, за які відповідає Виконавець, — на ваш вибір: пропорційне продовження доступу або пропорційне повернення фіксованої частини за період недоступності.
• Помилковий/подвійний платіж: повертається повна сума помилкового платежу.
• Припинення Послуг за ініціативою Замовника: повертається вартість фактично ненаданої частини поточного Розрахункового періоду в порядку розділу 2.
• Помилка в розрахунку змінної частини: якщо до рахунку помилково включено витрати, які не відповідають визначенню Керованих рекламних витрат, неправильний період, валюту або курс, сума перераховується. Переплата повертається або, за згодою Замовника, зараховується як прозора корекція наступного рахунку.
• Невикористаний додатковий обсяг Кредитів — у порядку розділу 3.

5. Коли кошти не повертаються

• за фактично надані рекламні послуги протягом періоду, в якому ви ними користувалися;
• правильно розрахована змінна частина за фактично надані рекламні послуги минулого періоду;
• за використаний обсяг Кредитів;
• у разі призупинення доступу через порушення вами умов Оферти;
• за результати рекламних кампаній (Оферта, розділ 6: Виконавець не гарантує комерційних результатів — це не є підставою для повернення).

6. Як подати запит на повернення

1. Напишіть на [email protected] з темою «Повернення коштів»: e-mail Кабінету, дата й сума платежу, причина. 2. Ми розглянемо запит протягом 14 календарних днів і повідомимо рішення. 3. У разі позитивного рішення повернення здійснюється протягом 14 календарних днів з дати прийняття рішення — на ту саму картку/рахунок, з якої було зроблено оплату, через сервіс інтернет-еквайрингу monobank, а за технічної неможливості такого повернення — іншим погодженим сторонами способом. Строки зарахування залежать від банку-емітента (зазвичай 3–14 банківських днів).

7. Оскарження платежу (chargeback)

Якщо Замовник ініціює оскарження платежу через свій банк, Виконавець має право призупинити надання Послуг до з'ясування обставин. Виконавець надає банку документи, що підтверджують акцепт Оферти та фактичне надання Послуг. Після завершення процедури доступ поновлюється або договір припиняється залежно від її результату. Це не обмежує право Замовника спочатку звернутися безпосередньо до Виконавця в порядку розділу 6.

8. Контакти

ФОП Ємельянов Владислав Володимирович · [email protected]